• Créative
  • Aisance relationnelle
  • Capacité d'adaptation, polyvalence
  • Esprit d'équipe

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Situation professionnelle

En poste
En recherche active

Présentation

Forte d’une expérience de 16 ans dans le secteur des transports publics, j’ai su démontrer mes qualités relationnelles, ma créativité et mes aptitudes à gérer des projets en collaboration avec des prestataires externes et internes tout en respectant des contraintes de planning et de budget.
A la recherche d’une opportunité de poste me permettant de m’investir pleinement dans une nouvelle dynamique de projets, je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Expériences

Chargée de projets

TCAR
Depuis juin 2013
  • Mise en production de tableaux de bord de pilotage de la qualité
  • Accompagnement marketing de l'activité vélostation
  • Suivi qualité des points & arrêts
  • Suivi de la labellisation FACE Qualité et de la démarche NF Services
  • Réalisation de l'enquête satisfaction clients et synthétisation des résultats

Responsable Communication Externe

T.C.A.R (Transports en Commun de l'Agglomération Rouennaise)
Depuis avril 2007
  • Elaboration et mise en oeuvre du plan de communication on et off-line
  • Conception et mise en oeuvre de campagnes événementielles et promotionnelles
  • Conception et réalisation du nouveau site web (sept 2012)
  • Gestion de contenu et animation du site web
  • Stratégie Marketing relationnel
  • Conception et rédaction de la documentation commerciale
  • Accompagnement de la mise en place de la nouvelle billettique
  • Développement de l'implication de l'entreprise dans la vie locale et gestion des actions de partenariat
  • Développement de supports en lien avec les nouvelles technologies
  • Stratégie de marque

Compétences

  • Elaboration du plan marketing
  • Tableaux de bord de pilotage
  • Développement de la clientèle par cibles
  • Réalisation de campagnes de marketing direct et de campagnes e-mailings
  • Développement d'un programme de fidélisation
  • Création d'enquêtes, diffusion des questionnaires, dépouillement et analyse
  • Marketing opérationnel : PLV, signalétique, formulaires
  • Elaboration et mise en oeuvre du plan de communication
  • Conception et rédaction de la documentation commerciale : Guide réseau, Guide du voyageur, dépliants, magazine...
  • Organisation d'opérations événementielles : 10 ans du métro, Armada, Fête de la musique, soirées pour les abonnés ou pour les commerçants dépositaires
  • Conception et rédaction de supports de communication interne (journal d'entreprise, livret d'accueil)
  • Organisation d'opérations événementielles : 10 ans du métro, Armada, Fête de la musique, soirées pour les abonnés ou pour les commerçants dépositaires
  • Animation et administration du site web, rédaction de la newsletter
  • Développement de la présence sur les réseaux sociaux
  • Organisation de jeux-concours
  • Rédaction de communiqués et de dossiers de presse, diffusion des supports à la presse
  • Gestion des insertions publicitaires
  • Accueil et visites d'entreprise
  • Organisation de salons (Foire de Rouen, Emplois en Seine)
  • Développement de l'implication de l'entreprise dans la vie locale et gestion des actions de partenariat
  • Démarche Qualité : aide au suivi du référentiel qualité contractuel, réalisation de tableaux de bord de pilotage de la qualité, gestion de la qualité de l'information aux arrêts, rédaction de procédures
  • Développement du site web : recensement des besoins avec les services exploitation, commercial et les administrateurs, diagnostic, définition de l'arborescence, collaboration à l'élaboration du cahier des charges, suivi de la mise en production
  • Suivi opérationnel des actions : coordination des différentes intervenants internes et externes dans le respect du planning et du budget
  • Encadrement d'une équipe de 5 personnes
  • Management et animation d'équipes saisonnières (stagiaires, intérimaires)
  • Gestion transversale des équipes points & arrêts et de la qualité de l'information client aux arrêts
  • Maîtrise du Pack Office : Word, Excel, Excel-VBA, Powerpoint
  • Notions Illustrator - InDesign
  • Anglais : bon niveau
  • Espagnol : lu
  • Allemand : scolaire

Formations

Connaître et bien comprendre les principes de base du processus de production de service dans le transport urbain.

Cycle Appels d'offres

Transdev Formation
Mai 2016

Module 1 : La méthodologie de réponse aux appels d'offres pour les chefs de projets
Module 2 : Connaître les collectivités territoriales pour développer ses relations avec les décideurs locaux.

Réussir sa stratégie de marque

Stratégies formations
Novembre 2011

Développer une marque forte même avec un budget de communication modeste.
Gérer un portefeuille de marque complet pour couvrir son marché.
Utiliser les outils de marketing et de communication les mieux adaptés.